Diseño de producto conectado [2021]

Diseño de producto conectado [2021]

Las nuevas tecnologías son una ola que está transformando los negocios y el diseño estratégico de los productos más recientes.

UN NUEVO CANAL COMUNICATIVO

La transformación digital ha interpuesto una capa de relación entre las empresas , productos y/o servicios y los clientes dando a luz un nuevo canal comunicativo. En este nuevo canal convergen mercados, productos, servicios, datos y tecnologías donde el usuario tiene una nueva posición.

Los usuarios valoran la inmediatez y la facilidad de uso. No solo escuchan, son activos. No quieren objetos, quieren servicios y experiencias e incluso son prescriptores e inversores en economías colaborativas. En definitiva, el canal digital da más poder al usuario a costa de su privacidad y de sus datos.

DISEÑO, TECNOLOGÍA Y USUARIO

La conectividad de los productos a esta dimensión digital permite aumentar su potencial de uso y de relación con su usuario. El producto puede estar directamente conectado a la marca, puede analizar el comportamiento de sus usuarios, puede aumentar la experiencia de uso de modo casi ilimitado, incorpora nuevos atributos, se relaciona con otros productos y nos permite valorar su efectividad. También podemos realizar actualizaciones. En resumen, los productos conectados se transforman en una oferta de servicios para los clientes. En este nuevo paradigma, nos preguntamos:

> ¿Cuál es la función del diseño?

> ¿Diseñamos servicios?

> ¿Diseñamos experiencias?

> ¿Cómo se consigue una propuesta de valor comprensible e útil para el cliente?

> ¿Se reduce todo a la tecnología digital, sensores, aplicaciones, AI, IOT, algoritmos predictivos de comportamiento?

Las actividades y metodologías de diseño colocan al usuario en el centro. Solamente desde la comprensión del comportamiento del usuario podemos definir aquellos atributos y tecnologías que generan valor, ya que es el mismo usuario quien interpreta cómo las tecnologías impactan y le pueden beneficiar. Esta es la verdadera  naturaleza del Design Thinking.

KEY POINTS PARA DISEÑAR PRODUCTOS CONECTADOS

Para poder visualizar cómo impacta la tecnología digital en el diseño de toda la propuesta de valor, hemos desarrollado un esquema que nos permite enumerar todos los key points para diseñar nuevos retos.

Diseño de producto o servicio

Es la solución a la necesidad del cliente y usuario. Debe cumplir con todas las funcionalidades que la marca promete, además de explorar necesidades no cubiertas y diferenciales. La capa digital ofrece la oportunidad de potenciar las funcionalidades del producto, como la conectividad a otros productos, a la base de datos o directamente a la marca, así como obtener una mayor capacidad de información.

Todas estas características pueden volverse ventajas competitivas para el negocio o pueden quedar en atributos sin valor para el usuario. El objetivo del diseño es encontrar los incentivos reales para que el usuario quiera un producto conectado, para ello deberemos conocer qué beneficios le aporta, qué acciones tiene que realizar, qué soluciones mejores le podemos ofrecer, qué miedos tenemos que superar. Si no somos capaces de ofrecer productos que interesen al cliente y usuario, la tecnología o la conectividad no tienen sentido.

Diseño de Marca

La marca es la promesa o quién habla de los productos y servicios a los clientes y cómo estos se sienten representados. En el canal digital, el lenguaje adopta un carácter distinto, sobre todo en las redes sociales. El diseño de marca responde a cómo esta se posiciona, cómo comunica y qué comunica, por lo que se configura en un entorno muy visual y en el que el tratamiento de las imágenes es fundamental. El diseño de la comunicación y el marketing digital son claves en cualquier éxito de producto.

Diseño de la experiencia

La propuesta de valor también implica la experiencia en todas las fases de contacto con la marca basados en la interacción positiva de uso del cliente. En este punto cobran importancia aspectos como la atención al cliente, el mantenimiento, la experiencia en pre-venta, venta y post venta. Es decir, nos preguntamos cómo diseñamos los “touch points” con el cliente.

Diseño de la dimensión digital

Es la capa de relación más próxima al usuario. El diseño del interface de uso es muy importante para conseguir que el usuario maximice todas las posibilidades del producto y de la marca. En la dimensión digital hay que tener en cuenta los diseños de entornos de uso digitales, productos conectados, plataformas tecnológicas y la servitización de los productos.

El diseño estratégico es el motor de la creatividad que permite interrelacionar al usuario, las marcas, los productos y los servicios para innovar en una la propuesta de valor que comprenda la dimensión física y la dimensión digital.