Design Thinking: diseñando soluciones [2021]

IMAGINAR Y PROYECTAR

¿Es el Design Thinking un proceso ideal para el diseño estratégico? Nosotros creemos que el Design Thinking (pensamiento del diseño) es la metodología que más éxitos ha cosechado en procesos creativos o de innovación.

Básicamente se basa en resolver problemas complejos sea de la naturaleza que sea (negocio, gestión, nuevos servicios, etc.) con la misma perspectiva holística y práctica que un diseñador imagina y resuelve un proyecto. Es importante entender que el diseño se trata de un proceso de imaginar y proyectar y no de una definición de belleza y funcionalidad.

CARATERÍSTICAS DEL DESIGN THINKING

A continuación te contamos cuáles son las principales características del Design Thinking:

> La búsqueda de la innovación basada en el método human centric, es decir, en las personas usuarias o consumidoras. Al estar involucradas en todo momento en el proceso creativo, este factor minimiza la incertidumbre y el riesgo de la innovación.

> La exploración y observación para ahondar y descubrir las necesidades no satisfechas de las personas.

> La interacción y experimentación de las soluciones: se trata de prototipar, probar, fallar, aprender, y volver a empezar el ciclo. De manera que en cada avance tomes más conciencia y adquieras más y mejores competencias.

> La integración y cohesión entre diferentes colectivos, individuos, departamentos, conocimientos, puntos de vista, etc. Son los llamados grupos multidisciplinares los que enriquecen el proceso de cocreación.

EL PROCESO DESIGN THINKING

Entender

Esta fase se basa en conocer y profundizar en:

> Las necesidades no resueltas o insatisfechas sean de la naturaleza que sea.

> Identificar, seleccionar y conocer a los consumidores o usuarios adecuados para empatizar con este perfil.

Idear

Una vez identificadas las problemáticas en función de los consumidores o usuarios, llega el momento más creativo del proceso, la generación de ideas.

Mediante actividades grupales, se identifican una cantidad y variedad de ideas que luego serán analizadas para priorizar las más interesantes.

Diseñar

Consiste en la representar visualmente la propuesta de valor focalizada en los beneficios asociados a las características del producto o servicio.

Desarrollar

Esta fase es en la que pasamos del papel a lo tangible. Se trata de construir, representar, visualizar, etc. utilizando cualquier técnica física o digital que nos permita comunicar, usar, interactuar, experimentar y analizar la propuesta de valor dirigida a los clientes y conocer su opinión al respecto.

Validar

En esta fase se realizan pruebas de usabilidad, en contextos reales, con los prototipos físicos o digitales para solicitar a los usuarios o consumidores sus opiniones sobre las experiencias vividas con el nuevo producto o servicio.

Es una fase esencial en el Design Thinking, pues ayuda a identificar errores y posibles carencias que puedan encontrarse. Si esto es así, regresaremos a las etapas anteriores y mejoraremos todos los aspectos aprendidos.