¿Que es la innovación en productos?

¿Que es la innovación en productos?

¿Cómo podemos aportar valor  mediante la innovación en productos y servicios?

En un mercado crecientemente complejo, global y competitivo, es difícil ofrecer soluciones diferenciadas y de alto valor para las personas. Los ciclos de vida de los productos son más cortos, las preferencias de los clientes cambian y la tecnología incorpora nuevas prestaciones que aumentan el valor percibido de productos y servicios.

Nuestros  potenciales consumidores, tienen más y mejor información sobre la reputación de los productos y los servicios. No es suficiente con  ofrecer buenos productos, si no que debemos analizar que ofrecer en todos y en cada uno de los “touch points” con el cliente, así como una gran experiencia en la pre-venta, en la compra y en el servicio post-venta. Solo así podremos ser relevantes y aportar valor en el día a día de las personas.

En TANDEM diseñamos las soluciones más adecuadas colocando al consumidor en el centro de nuestros 3 valores:

Valor funcional:

  • La única forma para ofrecer lo mejor de nosotros es desarrollar propuestas creativas analizando, creando, prototipando y aprendiendo en todas las fases de generación de una nueva oportunidad. Es necesario aflorar la información que disponemos mediante la fase de entender con el fin de observar el mercado y sus necesidades.
  • Es imprescindible verbalizar las hipótesis de trabajo para poder discutir y ponderar. La introducción de la incertidumbre como elemento disruptivo.
  • Es obligado visualizar las oportunidades y los retos para imaginar el alcance de la oportunidad. Necesidades alineadas al modelo de negocio.
  • Prototipar las soluciones para testar, aprender, ajustar y validar, tanto para producto como servicio.
    • Prototipo para empatizar
    • Prototipo rápido
    • Prototipo físico
    • Prototipo funcional
    • MPV (Mínimo producto viable)

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Valor emocional de los productos / servicios:

  • Las marcas han ejercido de garantía de sus productos ante el consumidor, pero actualmente van más allá y las marcas han de ser un reflejo de sus seguidores. Los consumidores han de ver en ellas una parte importante de sus deseos, no solamente de la promesa de un buen servicio o producto. Los consumidores han de ser sus fans y embajadores de las mismas.
  • Para establecer esta relación necesitamos un relato. Los productos conviven con las personas y estos han de pertenecer a su historia vital, han de ser relevantes han de ser una parte indispensable de la vivencia de las personas y se han de sentir identificadas. Las historias compartidas ejercen una comunión entre consumidores y marcas.

El valor de experiencia:

  • Los productos que se transforman en servicios y los servicios que se paquetizan en forma de producto.
  • La tecnología permite servitizar cualquier producto, lo potencia,  hace de él una experiencia que ayuda a los usuarios a solucionar mejor sus necesidades y a las empresas obtener datos de sus clientes para ofrecer mejor servicio y productos.
  • La transformación digital ha de permitir mejorar la experiencia de los usuarios, mejorar la eficiencia de las empresas y crean una conexión directa entre consumidores y marca.
  • El valor del service design está en la generación de una comunidad, donde las barreras entre proveedor y consumidor se diluyan para transformarse en un espacio de relación bidireccional donde todo el mundo obtenga valor.

Podemos concluir que la creatividad unido a un trabajo interdisciplinar, la involucración del usuario, los Stakeholders y un buen diseño de producto / diseño del servicio, nos va a permitir seducir, sorprender y aportar valor a un mercado altamente exigente.

Autor: Josep Casadellà | Partner – Innovation & Design Manager